الضمان وحماية المشتري
الحماية تبدأ من اختيار عرض واضح وتنتهي بعد فحص التسليم وتأكيده. لا يصل مبلغك إلى التاجر قبل ذلك.
01ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان مطابقة المنتج أو الخدمة للوصف المثبت وقت الطلب، وصلاحية البيانات أو الرمز عند التسليم، والتزام التاجر بالمدة المعلنة ما لم يوجد سبب موثق خارج عن إرادته.
02طريقة حفظ حقك
أبقِ التواصل داخل محادثة الطلب، افحص المنتج قبل الضغط على «تم التسليم»، ولا ترسل بيانات حساسة خارج التطبيق. عند وجود مشكلة استخدم زر الدعم داخل الطلب ووضح المشكلة بالأدلة المتاحة.
03كيف يتحرك مبلغ الضمان
يبقى المبلغ محجوزاً في الضمان منذ لحظة الطلب، ولا يصل رصيد التاجر إلا بضغطك على «تم التسليم». لا يوجد أي تحرير تلقائي بمرور الوقت، ولا يتحرك المبلغ إلا بقرار موثق: قرارك أنت، أو قرار الإدارة بعد مراجعة الطلب والمحادثة كاملة.
04إذا لم يضغط المشتري «تم التسليم»
يحق للتاجر مراجعة الإدارة إذا سلّم الخدمة ولم يؤكد المشتري الاستلام. تفتح الإدارة سجل الطلب والمحادثة، فإن ثبت التسليم أكدته نيابة عن المشتري وحُرِّر المبلغ للتاجر، وإن ثبت عدم التسليم أُعيد المبلغ للمشتري. كل قرار يُسجَّل باسم من اتخذه في سجل التدقيق.
05متى لا يشمل الضمان؟
لا يشمل الضرر الناتج عن مشاركة بيانات المنتج، تغيير معلوماته خلاف التعليمات، استخدامه على منطقة أو جهاز غير متوافق رغم وضوح الوصف، مخالفة شروط الجهة المصدرة، أو إتمام الاتفاق والدفع خارج G2P.
06المنتجات الرقمية والاسترجاع
طبيعة المنتجات الرقمية قد تمنع الإرجاع بعد كشف الرمز أو تسليم بيانات الحساب واستخدامها. تُراجع الحالات المتنازع عليها وفق سجل الطلب ووصف المنتج والقوانين الإلزامية النافذة.