التواصل والدعم
اختيار قناة الدعم الصحيحة يساعدنا على مراجعة حالتك بسرعة ودقة.
01مشكلة داخل طلب
افتح الطلب نفسه ثم استخدم زر «التواصل مع الدعم الفني». بهذه الطريقة يصل الدعم إلى رقم الطلب والمحادثة والتفاصيل المرتبطة بالمشكلة بدون طلبها منك من جديد.
02نزاع بين المشتري والتاجر
لا تحذف المحادثة ولا تكمل التواصل خارج التطبيق. اكتب وصفاً واضحاً للمشكلة داخل الطلب، وستتمكن الإدارة من الرجوع إلى السجل المحفوظ خلال مدة الاحتفاظ المعتمدة.
03مشاكل الحساب أو الرصيد
إذا كانت المشكلة خارج طلب معيّن — تسجيل الدخول، شحن لم يصل، أو استفسار عن رصيدك — راسلنا على البريد الرسمي أدناه من البريد المسجّل في حسابك، واذكر معرّف حسابك الظاهر في صفحة «حسابي».
04قنواتنا الرسمية
القنوات المعتمدة مذكورة في أسفل هذه الصفحة، وتظهر كذلك داخل التطبيق في صفحة «التواصل والدعم». نرد خلال أيام العمل. لا تعتمد أي رقم أو حساب غير معلن رسمياً، ولا ترسل بيانات دخولك في أي رسالة.
05تنبيه
فريق G2P لا يطلب كلمة المرور أو رمز التحقق، ولا يطلب تحويل أموال إلى أي رقم غير الظاهر داخل شاشة شحن المحفظة.
✳قنواتنا الرسمية
هذه هي القنوات المعتمدة الوحيدة. أي رقم أو حساب غير مذكور هنا لا يمثّلنا، ولا ترسل بيانات دخولك في أي رسالة مهما كان مصدرها.