سياسة الخصوصية
نستخدم أقل قدر لازم من البيانات لتشغيل الحساب والطلبات والمراجعة. هذه الصفحة تشرح ما نجمعه، ولماذا، وكم نحتفظ به، وكيف تحذفه.
01البيانات التي نعالجها
قد تشمل بيانات الحساب، معلومات التواصل، الطلبات والمحادثات والتقييمات. عند التقديم كتاجر تُطلب بيانات المتجر وصور الهوية للتحقق والمراجعة الإدارية.
02تفصيل أنواع البيانات
بيانات الحساب: البريد الإلكتروني، الاسم المعروض، الصورة الشخصية إن رفعتها، ومعرّف الحساب. بيانات المعاملات: طلباتك، مبالغها، عمليات شحن المحفظة وإشعاراتها، وحركة رصيدك. المحتوى: رسائل محادثة الطلب، تقييماتك ونصوصها، وتذاكر الدعم. بيانات التاجر: اسم المتجر ووصفه وشعاره وصور الهوية المرفوعة للتحقق. البيانات التقنية: إصدار التطبيق ونظام التشغيل ورموز الجلسة اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول. رمز الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات، نحفظ رمزاً يصدره نظام الإشعارات لتثبيت التطبيق على جهازك، ولا يُستعمل إلا لإيصال إشعارات طلباتك ومحادثاتك. الرمز يُفصل عن حسابك فور تسجيل الخروج، ويُحذف مع حذف الحساب. لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا جهات اتصالك، ولا صورك خارج ما ترفعه أنت بنفسك، ولا نستخدم معرّفات إعلانية ولا نعرض إعلانات طرف ثالث.
03سبب الاستخدام
تُستخدم البيانات لإنشاء الحساب، تنفيذ الطلبات، حماية الأطراف، مراجعة التجار، معالجة النزاعات، منع الاحتيال وتحسين موثوقية الخدمة. لا تُستخدم مستندات الهوية للإعلان ولا تظهر للمستخدمين.
04مستندات التاجر
تُحفظ صور الهوية داخل مخزن خاص، وتُعرض للإدارة بروابط مؤقتة أثناء المراجعة. ينتهي الوصول إليها بعد 30 يوماً من قرار القبول أو الرفض، ثم تُحذف من التخزين وفق نظام التنظيف.
05مدة الاحتفاظ
سجلات الطلبات المكتملة تُحذف تلقائياً بعد سبعة أيام من اكتمالها، ومعها محادثاتها. صور هوية التاجر تُحذف بعد 30 يوماً من قرار القبول أو الرفض. بيانات الحساب تبقى ما دام الحساب قائماً، وتُحذف عند حذفه. تبقى بعد ذلك سجلات محدودة يفرضها منع الاحتيال وحماية الحقوق المالية، بلا ربط بهويتك حيثما أمكن.
06المشاركة والحماية
لا نبيع البيانات الشخصية. قد تُعالج عبر مزودي البنية التقنية الضروريين لتشغيل الخدمة أو عند وجود التزام قانوني. نطبق صلاحيات وصول محدودة، مع بقاء مسؤولية المستخدم عن حماية بيانات دخوله.
07من يعالج البيانات نيابةً عنا
نعتمد على مزوّد بنية تحتية سحابية لاستضافة قاعدة البيانات والتخزين وخدمة تسجيل الدخول، وعلى خدمة إشعارات لإيصال التنبيهات إلى جهازك، وعلى متجري التطبيقات لتوزيع التطبيق. هؤلاء معالجون بالنيابة عنا: يعالجون البيانات وفق تعليماتنا وحدها، ولا يُسمح لهم باستخدامها لأغراضهم. لا نشارك بياناتك مع مُعلنين ولا وسطاء بيانات ولا شبكات تتبّع.
08حقوق المستخدم
يمكنك التواصل مع الدعم للاستفسار عن بيانات حسابك أو تصحيحها أو طلب الإجراء المتاح قانوناً بشأنها. قد نحتفظ بسجلات الطلبات الضرورية لحماية الحقوق والالتزامات ومنع الاحتيال.
09حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك نهائياً من داخل التطبيق: افتح «حسابي» ثم «حذف الحساب نهائياً». يُحذف حساب الدخول وملفك الشخصي وسلة الشراء وطلبات التاجر مع صور الهوية المرفوعة. لا يمكن التراجع عن هذه العملية.
10ما الذي يبقى بعد الحذف
تبقى تقييمات الطلبات المكتملة بدون أي ربط بهويتك، لأنها تخص سمعة التاجر أمام بقية المشترين. تُحذف سجلات الطلبات تلقائياً بعد سبعة أيام من اكتمالها ضمن سياسة الاحتفاظ. لا يمكن حذف حساب تاجر ذاتياً لارتباطه بأرصدة والتزامات مالية؛ يتم ذلك عبر الدعم بعد تسوية الرصيد.
11الأطفال والقاصرون
التطبيق غير موجّه للأطفال دون 13 سنة ولا نجمع بياناتهم عن قصد. استخدام من هم دون سن الرشد يكون بموافقة ولي الأمر وإشرافه ووفق القوانين النافذة. إذا اكتشفنا حساباً لطفل دون السن المسموح، نحذفه وبياناته. إن كنت ولي أمر وترى أن طفلك أنشأ حساباً، راسلنا وسنحذفه.
12تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغيّر المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، والنسخة نفسها متاحة داخل التطبيق في «مركز G2P». التغييرات الجوهرية تُعلَن داخل التطبيق قبل سريانها.